退貨/退款政策

下單前請細閱

1.除法律另有規定或特殊情況外，寄出或已送達之商品或禮遇一概不接受退貨或更換。

2.本店不接受客人因產品功效、色差、有效期之長短或未如預期等原因而作出退貨退款要求。（對於較短有效期之產品，本店必定會注明。）

3.出貨前本店會確保產品完好才寄出，如因派送途中造成任何損壞，如寄送途中因物流公司失誤而導致商品破損或遺失，我們會協助閣下向物流公司追討，但我們不會承擔任何賠償責任。我們會盡量確保包裹包裝的完整性及安全性，但難免運送途中可能因意外而令商品外觀受影響。

4.海外預訂產品約需時2-3星期，心急人士下單前請悉知。下單後，客人不能因等候時間而要求退款。如遇公眾假期、惡劣天氣、戰爭、政府政策或其他本店無法控制的情況導致物流延誤，客人不能因這些原因作出退款要求。

5.收到貨品後，請先確認貨品是否正確才拆開產品外包裝。如客人收到之產品並不正確，請於7天內與本店聯絡。如需因發錯貨品而換貨，請確保貨品包裝完好無缺。外包裝已被拆開或使用過的貨品不得退換。

6.如證實任何商品有質量問題、漏送或送付的商品有誤而需退款或更換有關商品，請閣下必須於收到商品起7天內把訂單號碼、商品損毀的照片和描述以電郵方式清楚通知客戶服務部 info@smartlink.hk，逾期恕不受理。

7.當完成付款情況後，系統會自動發送資料至商戶以確認，因此恕未能為閣下安排取消或更改任何確定後的訂單。我們建議閣下可以考慮先將擬購買商品放入購物車，確認訂單後才付款，就可以享受購物的樂趣。

8.如閣下之訂單或選購的產品若取消、退貨或退款，當客戶服務部收到商品，經内部審批後會發出電郵通知閣下已收妥並確認退款，而閣下已賺取的積分將會被扣減，FamiliMall會於1至3個工作天内處理積分扣減。所有以積分兌換的購物優惠券如用作換領該獎賞的積分於換領當時已被扣除，如訂單或選購的產品若取消、退貨或退款，該購物優惠券將不會被退回帳戶內。

9.下單後如遇缺貨情況，本店會盡快聯絡客人安排退款。日本數量限定之商品，本店將依客人下單之先後次序安排發貨。如遇缺貨，必定退款。

本《退貨/退款政策》條款將不時作出修改，恕不作通知；如有任何爭議，本店保留所有解釋、行使及決定權利。